Bewertungen

Bei Fiyo legen wir großen Wert auf ehrliche, transparente und verlässliche Kundenbewertungen. Aus diesem Grund gehen wir sorgfältig mit Rezensionen um und halten uns an klare Regeln, die den gesetzlichen Vorgaben sowie den Empfehlungen österreichischer Konsumentenschutzorganisationen wie dem Verein für Konsumenteninformation (VKI) entsprechen.

Wie erfassen wir Bewertungen auf unserer Website?

Wir laden unsere Kundinnen und Kunden aktiv dazu ein, nach einem Kauf eine Bewertung abzugeben.
Für das Verfassen einer Bewertung ist keine Registrierung auf unserer Website erforderlich.
Wir stellen sicher, dass ausschließlich tatsächliche Kundinnen und Kunden zur Bewertung eingeladen werden.
Es erfolgt keine Bezahlung oder sonstige Belohnung für das Schreiben einer Bewertung.

Wann wird eine Bewertung auf unserer Website veröffentlicht?

Eine Bewertung wird veröffentlicht, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:

Der Inhalt ist relevant, sachlich und bezieht sich direkt auf das Produkt oder die Dienstleistung.
Die Bewertung enthält keine vulgäre oder beleidigende Sprache.
Es werden keine Fragen innerhalb der Bewertung gestellt.
Die Bewertung enthält keine personenbezogenen Daten, außer Vor- und Nachnamen.
Die Bewertung stammt von einer nachweisbaren Kundin bzw. einem nachweisbaren Kunden.

Wann wird eine Bewertung nicht veröffentlicht?

Die Bewertung enthält eine Frage (Fragen werden ausschließlich über unseren Kundendienst bearbeitet).
Die Bewertung enthält beleidigende, diskriminierende oder hasserfüllte Aussagen.
Die Bewertung enthält personenbezogene Daten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Wohnadressen.
Die Identität der Verfasserin bzw. des Verfassers kann nicht als reale Kundin bzw. realer Kunde verifiziert werden.
Die Bewertung enthält Spam oder Werbung für andere Unternehmen oder Websites.
Die Bewertung wurde von einer Person mit Interessenskonflikt abgegeben, ohne dies offenzulegen.

Transparenz und Verlässlichkeit

Wir veröffentlichen keine gefälschten Bewertungen.
Wir verbergen keine negativen Bewertungen, es sei denn, sie verstoßen gegen unsere Richtlinien.
Bewertungen werden von uns nicht verändert.
Im Rahmen von kommerziellen Kooperationen, in denen Bewertungen verwendet werden, weisen wir transparent darauf hin.

Moderation und Kontrolle

Die Moderation erfolgt manuell und dient der Sicherstellung von Relevanz, Sicherheit und Rechtskonformität.
Jede Bewertung wird vor Veröffentlichung anhand der oben genannten Kriterien geprüft.

Fragen zu unseren Bewertungsrichtlinien?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bewertungen auf externen Plattformen

Neben den Bewertungen auf unserer eigenen Website nutzen wir auch externe Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Trusted Shops.

Auf diesen unabhängigen Plattformen gelten eigene Richtlinien und Moderationsprozesse. Unser Einfluss auf veröffentlichte oder entfernte Bewertungen ist dort sehr begrenzt. Nachfolgend ein Überblick über die Funktionsweise dieser Plattformen:

Jede Person kann grundsätzlich eine Bewertung abgeben – auch ohne Kaufnachweis.
Einige Plattformen ermöglichen das Melden verdächtiger oder unangemessener Bewertungen.
Es gelten eigene Moderationsrichtlinien: Bewertungen können entfernt oder markiert werden, wenn sie gegen die Plattformregeln verstoßen (z. B. bei Hassrede, Spam oder falschen Angaben).
Auf Plattformen wie Trustpilot können Unternehmen öffentlich antworten, jedoch keine Bewertungen selbst löschen.
Trusted Shops erlaubt Bewertungen ausschließlich bei nachweislicher Bestellung über eine verknüpfte Bestätigung, was zusätzliche Glaubwürdigkeit gewährleistet. Weitere Informationen finden Sie auf deren Seite zu Bewertungen.

Auch auf externen Plattformen legen wir großen Wert auf eine ehrliche und transparente Kommunikation mit unserem Publikum. Bei Fragen zu externen Bewertungen kontaktieren Sie uns bitte direkt.